ถ้าจะพูดถึงชุดหนังสือเกี่ยวกับการตลาดของคุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน คงจะไม่พูดถึง 4 เล่มนี้ไม่ได้ “CONTEXTUAL MARKETING การตลาดแบบฉวยโอกาสรอบตัวมาเป็นยอดขาย” “DATA THINKING ทำธุรกิจให้รุ่ง ยอดขายพุ่งด้วยดาต้า” “Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ” และ “DATA-DRIVEN MARKETING การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า” Nak Talk ได้มีโอกาส Special Interview คุณณัฐพล ม่วงทำ กับผลงานเขียนเล่มใหม่ล่าสุด “Social Listening การตลาดแบบฉลาดฟังเสียงลูกค้า” เราไปติดตามบทสัมภาษณ์พิเศษนี้พร้อมกัน
1. อยากให้คุณหนุ่ยเล่าที่มาที่ไปของเล่มนี้ และทำไม Social Listening ถึงเหมาะกับนักการตลาดหรือผู้สนใจในช่วงเวลานี้
การตลาดยุคใหม่ ยุคที่ใครๆ ก็รู้ว่าต้องใช้ดาต้า Social Listening ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าถึง Data ใหม่ๆ ที่เป็น Consumer Insight ได้ง่ายและสะดวกสบายกว่าก่อนมาก ลดต้นทุนและระยะเวลาในการทำ Research แบบเก่าลงไปได้มาก มากจนถึงขั้นที่เราสามารถทำด้วยตัวเองได้แบบหนังสือเล่มนี้ ในวันที่ธุรกิจหรือการตลาดแข่งขันกันสูง ใครเข้าใจ Consumer Insight มากกว่าย่อมได้เปรียบ และ Social Listening ก็คือเครื่องมือการตลาดยุคดาต้า ที่จะช่วยให้เราเข้าถึงล้าน Insight ในไม่กี่คลิกครับ
2. Social Listening กับ Data คือสิ่งสำคัญคู่กันที่นักการตลาดควรเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากน้อยขนาดไหนในการทำการตลาดยุคปัจจุบัน
รู้ไว้ไม่ใช้ ดีกว่าต้องใช้แล้วไม่รู้ การรู้จักการใช้ Social Listening ก็เช่นกัน แม้เจ้าของธุรกิจบางคนที่งานยุ่งมากอาจไม่มีเวลาทำดาต้าด้วยตัวเอง แต่ควรต้องรู้ไว้ว่าเครื่องมือทำงานอย่างไร มีหลักการทำงานอย่างไร เพื่อที่เราจะได้บอกทีม บอกพาร์ทเนอร์ให้ทำดาต้าให้เราได้ถูกต้อง แต่ถ้าสามารถทำเองได้จะดีที่สุด เพราะไม่มีใครจะเข้าใจและตีความดาต้านั้นได้ดีเท่าไหร่ หนึ่งดาต้า ร้อยคนเห็น มองได้หลายมุม แล้วคุณจะปล่อยให้คนอื่นตีความแทนคุณได้อย่างไร การรู้ไว้และทำเองได้ ถือว่าเป็นการใช้ดาต้าที่ดีที่สุด
3. อยากให้คุณหนุ่ยเล่าถึงประเด็น Social Listening เข้าถึงล้านอินไซด์ในไม่กี่คลิก เข้าใจกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ว่า เขาคิดอะไรอยู่ ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับนักการตลาดยุคใหม่ได้ง่ายและดีกว่าอย่างไร
เดิมทีถ้าเราอยากรู้ว่าคนคิดอย่างไรกับเรื่องหนึ่ง เราต้องไปเดินถาม ส่งแบบสอบถาม ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้น้อยถึงน้อยมาก ยกเว้นว่าจะมีงบการตลาดสูงมาก ที่สามารถเก็บข้อมูลจากคนหลักพันหรือหมื่นได้ แต่ Social Listening จะใช้ดาต้าที่เป็นสาธารณะบนโลกออนไลน์ เอาสิ่งที่ผู้คนแชร์กันออกมาด้วยตัวเองอยู่ทุกวัน มารวบรวมไว้ให้คุณเข้าถึงได้ในไม่กี่คลิก คุณจะเข้าถึงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงได้แทบจะไม่จำกัด คุณจะเข้าถึงความเห็นคนนับล้านได้ง่าย ๆ ในไม่กี่คลิก เหมือนกับเราเสิร์จหา โต๊ะทำงาน เราจะเจอลิงก์จาก Google มีเป็นล้าน ๆ จนไล่อ่านไม่หมด Social Listening ก็เช่นกัน ที่เหลือคือการเลือก คำ ที่สะท้อนถึงสิ่งที่คุณอยากรู้ จะทำอย่างไรให้เราเข้าถึงสิ่งที่เราอยากได้รู้มากที่สุด และแม่นยำที่สุดเท่านั้นเอง
4. เล่มใหม่นี้มีเรื่องพิเศษอะไรบ้างที่นักอ่านจะได้เรียนรู้และพัฒนาเพื่อการทำงานการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เล่มนี้จะไม่เหมือน 4 เล่มก่อนหน้า เพราะเป็นหนังสือที่เน้นเรื่อง How-to สามารถอ่านแล้วทำตามได้ทีละขั้นตอน เสมือนนั่งเรียนกับผมในคลาส Social Listening Analytics ด้วยตัวเอง ใครที่อยากใช้ Social Listening เป็นด้วยตัวเอง แนะนำหนังสือเล่มนี้ น่าจะเป็นเล่มแรกในไทย และเล่มแรกในโลก ที่สอนการใช้ Social Listening แบบละเอียดเสมือนจับมือทำ ที่เหลือคืออยู่แค่ว่าจะหมั่นลงมือทำมากน้อยแค่ไหนเท่านั้นเอง
5. ให้คุณหนุ่ยฝากถึงแฟน ๆ หนังสือในโอกาสออกเล่มใหม่ (รวมถึงเล่มเก่าที่ผ่านมา) และถ้าจะมีเล่มใหม่อีกในอนาคต ประเด็นไหนที่น่าสนใจและมีความจำเป็นกับนักอ่านในอนาคตอย่างแน่นอน
ถ้าจะมีเล่มใหม่เล่มหน้า ก็คงหนีไม่พ้นเรื่องของการใช้ดาต้าช่วยให้เราทำการตลาดหรือธุรกิจได้ฉลาดขึ้น เพียงแต่เล่มหน้าอาจจะเน้นการลงในรายละเอียดมากขึ้น เพราะจากประสบการณ์ที่มากขึ้นของตัวผมด้วยเอง ทำให้กลั่นประเด็นสำคัญที่สามารถยกระดับธุรกิจและการตลาดด้วยดาต้าได้ ส่วนจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร แบบไหน รอติดตามได้ที่เพจการตลาดวันละตอน และแผงหนังสือชั้นนำใกล้บ้านครับ
สัมภาษณ์โดย Shortcut
___________________________
พบกับ “Social Listening การตลาดแบบฉลาดฟังเสียงลูกค้า“
เขียนโดย ณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน
สำนักพิมพ์ Shortcut
สั่งซื้อได้ที่ amarinbooks.com
บทความอื่น ๆ
3 เรื่อง Real-time Context ที่ควรรู้ เมื่อสภาพอากาศรอบตัวส่งผลต่อยอดขายมากกว่าที่คิด
Nak-อ่าน EP.8 Personalized Marketing เทรนด์การตลาดยุคใหม่ที่น่าจับตามอง